首先抛出一个问题：怎么确定一个需求？
张小龙认为：“需求本身是属于感觉层面的东西”，回答这个问题是非常困难的。如果只是一个明确的需求，用户也许还能感知到，但是一旦开始做产品创新，回答这个问题就很困难了。用《乔布斯传》一个经典的例子来说：
我记得亨利·福特曾说过，“如果我最初是问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，‘要一匹更快的马！’”
因此对于一个新产品，如果通过传统的方式如了解用户的需求，这几乎是不可能的。在你把真正的产品交给用户之前，用户在绝大多数情况无法认识到自己的需求。
因此，张小龙关于新需求的一个颠覆性的观点是：对于新点子，99% 的情况下否定是对的选择。产品经理每天都可以有创新的点子，新点子可以一直冒出来，但是把这些点子付诸实践，开发团队就要崩溃了。
做新需求是为了创新，而创新是有风险的。第一是市场风险，第二是技术风险。市场风险指的是创新的产品很大概率没有人需要，技术风险值得则是能不能通过技术来实现。用一句调侃的话来讲，不做需求就没有风险。因此，一旦有某个需求陷入了“做与不做”的困境中，那么不做就是一个大概率正确的答案。
既然来自产品经理的绝大多数的点子都可以否定，那么很自然就可以推导出另一个颠覆性的观点：不要用户说什么就做什么。张小龙有一句调侃：“在中国，每天有一亿人想教我怎么做产品”，说的倒是这么一个简单的道理。
用户的需求与产品经理的需求相比，用户的需求是零散的、海量的、有时甚至是违背产品价值和用户价值的。用户在提出需求时，在意的是为了满足自己的意愿。因此即使用户能明确地知道需求之于产品价值的好处，你也无法保证需求本身不来源于“乌合之众”的群体盲从行为。因此砍掉这里的绝大部分需求也是相当合理的。
当然，张小龙并不是在鼓吹“无视用户”的需求，也许在用户看来是如此。往往好的细节是“润物细无声”，而这样的细节更需要深刻的理解用户需求。在微信这样一个体量庞大的产品中，只有深刻透彻理解了用户真实需求，以及向用户呈现简单的解决方案。做一个需求才能真正解决用户的痛点。
再者就是“不从同类产品里找需求”，需求是产品的元素，每一个需求都是基于对产品和用户需求的深刻理解而创造出来的。因此其他产品的需求，基于其他产品的理解。照搬别人的需求，反而无法深刻的理解需求，也违背了产品创新的理念。
苏杰的一个产品创新理念来讲，就是“用心听，但不要照着做”。
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