DaftKen 的日常文字
服务设计是什么意思:体验不是一个界面,而是一整段旅程 摘要 服务设计关注的不是单个页面、按钮或流程,而是用户从产生需求到完成任务的整段体验。一次服务可能包含线上界面、线下接触、客服沟通、等待、通知、付款、售后和失败处理。理解服务设计,能帮助我们从“把功能做出来”转向“让人在真...