“我知道你说的道理很对,但是我的情况不适用”
如果我们不想听取别人的意见,这句话往往可以作为很好的借口。
所有的决策都包含着各自的决策前景和决策波动,好决策导出的坏结果的情况长期来看总是会发生的。我们不能奢求每次正确决策都被奖励;也不应当苛责他人的错误决策不被惩罚。如果我们总是使用道理不适用的借口去认识自己的决策,那么几乎所有的道理都可以解释为是不适用当前情况。
我们需要做的是:用正确的思维做正确的事情,提升决策的赢率。但最重要的是,在好道理和坏结果之间建立起防线:“我不总是那个最幸运的人。”
服务设计是什么意思:体验不是一个界面,而是一整段旅程 摘要 服务设计关注的不是单个页面、按钮或流程,而是用户从产生需求到完成任务的整段体验。一次服务可能包含线上界面、线下接触、客服沟通、等待、通知、付款、售后和失败处理。理解服务设计,能帮助我们从“把功能做出来”转向“让人在真...
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